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Kundendienst

ANFRAGEN

Wenn Sie Fragen zu jeglicher Art von Bestellung oder zu unserer Website haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter des Kundendienstes zur Verfügung:

E-Mail: customer-service@fogal.com

Wir bemühen uns, Ihre Nachricht an Werktagen innerhalb von zwei Tagen zu beantworten.

VERSANDINFORMATIONEN

Alle Versände werden durch einen Spediteur oder Postdienst durchgeführt und können daher nicht an Feldpostamt-Adressen oder Postfächer geliefert werden. Wir bieten keine Samstagslieferung an. BITTE BEACHTEN SIE: Manche Länder haben Einschränkungen betreffend des Empfangs von bestimmten Artikeln. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Spediteure gelten zusätzlich.

VERSANDZEIT UND -KOSTEN

Versandzeit

Wir versuchen immer, Ihr Paket so schnell wie möglich zu versenden. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet. Die anschliessenden Lieferzeiten sind wie folgt:

Schweiz / Liechtenstein: innerhalb von 3 Arbeitstagen

EU: innerhalb von 5-7 Arbeitstagen

Andere Länder: Landesabhängig, in der Regel ca. 14 Tage

Versandkosten

Die Versandkosten werden individuell nach Land beim online Check-Out und Zahlungsprozess aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten keine zusätzlichen Umsatzsteuern, Importabgaben und Zuschläge, welche vom Zielland erhoben werden können, beinhalten. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden. Bitte überprüfen Sie bei Ihrer lokalen Zollbehörde, ob zusätzliche Kosten zu Ihrer Bestellung anfallen.

Mehrwertsteuer und Zoll

Wir liefern Ware in die Schweiz und Liechtenstein inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer für die Schweiz. In alle Länder ausserhalb der Schweiz und Liechtensteins versenden wir ohne Mehrwertsteuer und örtliche Zollgebühren. Alle zusätzlichen Umsatzsteuern, Importabgaben und Zuschläge, welche vom Zielland erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden. Bitte überprüfen Sie bei Ihrer lokalen Zollbehörde, ob zusätzliche Kosten zu Ihrer Bestellung anfallen. Unser Versandpartner übernimmt die Verantwortung für solche Kosten und fakturiert sie dem Empfänger entsprechend. Leider können wir keine Schätzung über diese Kosten abgeben. Wir erhalten kein Geld von Zollbehörden oder Importabgaben. Wenn Sie die Zahlung dieser Kosten verweigern, wird die Ware automatisch auf unsere Kosten an uns retourniert. Bitte beachten Sie, dass wir in einem solchen Fall alle damit verbundenen Kosten vom Rückerstattungspreis Ihres ursprünglichen Kaufes abziehen müssen.

RETOUREN & UMTAUSCH DER WAREN

Retouren und Umtausch der Waren werden gemäss unseren Retouren- und Umtauschbedingungen gehandhabt. Für Details konsultieren sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Retouren

Im Falle von Retouren beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

1.) Verwenden Sie das Retourenformular hier

2.) Füllen Sie das Retourenformular aus

3.) Das Retourenformular muss in der Retourpackung enthalten sein. Sonst kann der Retourprozess nicht mit der Bestellung abgeglichen und organisiert werden.

4.) Retournieren Sie die Ware an folgende Adresse: DSV Logistics AG, Via Passeggiata 24, 6828 Balerna


Rückerstattungen

Rückerstattungen werden Ihnen innert 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Retoure in Form eines Warengutscheins vergütet. Die Versandkosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu übernehmen. Alle internationalen Zollgebühren und Umsatzsteuern sind nicht rückerstattbar. Sie können diese aber wiedererlangen, indem Sie Ihre Zollbehörde direkt kontaktieren.

BESCHÄDIGTE / FALSCH ZUGESTELLTE ARTIKEL

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine unkorrekt zugestellte Bestellung oder einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail customer-service@fogal.com. Wir werden den Artikel zurücknehmen und gegen einen neuen austauschen oder Ihnen den Kaufbetrag und Umsatzsteuer mittels eines Warengutscheins gutschreiben.

VERSICHERUNG

Es ist durch FOGAL geregelt, dass alle Waren Ihrer Bestellung vom Zeitpunkt des Versandes ab unserem Gelände gegen Schäden oder Diebstahl versichert sind. Sobald die Ware an ihre Zieladresse geliefert ist, endet die Versicherung. 

GUTSCHEINE

Einlösen des Gutscheins

Sie können auf unserer Website durch Eingabe des Gutscheincodes ein- oder mehrmals einkaufen bis der Wert Ihres Gutscheins aufgebraucht ist. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein keinen Barwert hat. Auf Ihrer Rechnung wird automatisch der Wert Ihres Gutscheins gutgeschrieben. Sollte der Wert Ihres Gutscheins kleiner sein als der Wert Ihrer Bestellung, können Sie die Differenz per Kreditkarte begleichen. Sollte der Wert Ihres Gutscheins grösser sein als der Wert Ihrer Bestellung, bleibt der Restbetrag auf Ihrem Gutschein erhalten. Der Gutschein ist nur auf der Webseite www.fogal.com einlösbar.

Haftung und Verlustrisiko

Fogal übernimmt keine Verantwortung für eine fehlerhaft eingegebene E-Mail-Adresse des Empfängers eines Warengutscheins. Ebenfalls übernimmt Fogal keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Zweckentfremdung oder verspätete Lieferung (z.B. aufgrund technischer Probleme) eines Warengutscheins.

Betrug

Fogal behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto zu schliessen und/oder eine alternative Zahlungsmethode zu fordern, im Falle eines Betrugs oder versuchter Täuschung oder im Falle eines Verdachtes auf andere illegale Aktivitäten in Verbindung mit dem Kauf eines Warengutscheins oder zum Zeitpunkt des Einlösens auf unserer Website www.fogal.com. Der Kunde hat kein Recht auf das Einlösen oder die Zahlung des betroffenen Gutscheins.

MEIN KUNDENPROFIL

Sie können Ihr Kundenprofil jederzeit ändern. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort in Ihr Profil ein.

  • Zur Änderung Ihrer Faktura- oder Versand-Information bearbeiten Sie einfach das bestehende Profil.
  • Zur Anpassung Ihres Passwortes oder Ihrer E-Mail-Adresse bearbeiten Sie einfach Ihr Profil.
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